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面临人口老龄化趋势下日益多元的养老金融需求，工行无锡阳光花园支行安身辖区晚年客群会集的实在的状况，坚持“以客户为中心”，经过“厅堂提质效+社区广联动+网点优改造”的“三步走”战略，厚实推进养老金融服务建造，着力构建掩盖广泛、呼应及时、服务专业的养老金融服务体系，为晚年客户供给更交心、更安全、更快捷的金融服务。
打造“一站式”服务专柜，提升到店客户服务体会。网点是服务晚年客户的榜首阵地，该行聚集晚年客户事务处理的实践的需求，在厅堂建立养老金融“一站式”服务专柜，会集处理社保卡激活、养老金支取、个人养老金账户开立等高频事务，完成“一次到店、一事多办”。针对接近退休的人员，网点工作人员自动帮忙处理退休相关手续，耐性解说养老金发放方针、账户处理关键及适配的养老金融理产业品，做好方针解读与产品联接，帮忙客户平稳过渡；针对行动不便、听力视力欠安的晚年客户，供给1对1全程引导、帮忙填写单据、事务流程耐性解说等服务，缓解客户焦虑心情，增强其养老保证认识与金融服务取得感，有用提升了到店晚年客户的满意度。
深化“社区联动”宣扬方式，扩展养老金融服务掩盖面。针对网点工作日到店客户较少的状况，该行自动对接周边社区与大街，联合展开“养老金融进社区”系列活动。在社区活动广场、党群服务中心设置宣扬点位，经过发放宣扬手册、现场解说、互动问答等方式，向晚年居民遍及个人养老金有关方针、养老储蓄及打理产业的产品常识。工作人员用通俗易懂的言语解说金融常识，手把手教晚年客户辨认假币的常见办法，解说电信欺诈与养老欺诈的典型事例及防备技巧，一起辅导晚年客户安全运用电子设备银行、智能设备，帮忙跨过“数字间隔”，有用提升了晚年客群的金融安全认识和危险辨认才能。经过走出网点、走进社区，该即将养老金融服务从“等客上门”转变为“送服务上门”，有用扩展了服务掩盖面，拉近了与社区晚年居民的间隔，夯实了客群根底。
推进“适老化”网点改造，筑牢晚年客户服务安全防地。该行从硬件设备与人员才能双维度下手，全面打造安全、快捷、暖心的养老金融服务场景。在硬件改造上，网点内全面加装防撞护角、防滑地垫，替换明晰夺目的大字版指示牌，增设舒适宽阔的爱心座椅，装备老花镜、放大镜、便民药箱等便民物品，全方位下降晚年客户到店处理事务的安全危险危险。在人员保证上，该行定时安排整体职工展开养老网点专项训练，要点学习晚年客户突发疾病、意外跌倒等场景的应急处置流程，把握根底急救常识与交流技巧，保证面临突发状况时能快速呼应、妥善处置。经过设备的逐步齐备与职工的长效训练，着力打造更贴合晚年客户的实在需求的服务环境，让晚年客户到店处理事务更安心、更适意。
无锡阳光花园支行以“三步走”战略走出了一条贴合底层实践、回馈居民关心的养老金融开展之路。面向未来，工行无锡分即将持续坚持“以客户为中心”，推进养老金融服务从“有”向“优”晋级，从“点”向“面”拓宽，尽力打造区域养老金融服务的演示标杆，为构建晚年友爱型社会奉献金融力气。
